Aujourd’hui les bornes de paiement ne sont plus des solutions d’encaissement uniquement réservées aux grandes enseignes. De nombreux commerçants, comme les épiceries, boulangeries, restaurants, magasins spécialisés ou encore les salles de sport s’intéressent à cette innovation digitale pour fluidifier leurs encaissements et améliorer l’expérience client.
Mais derrière la promesse d’efficacité, certaines installations de borne tactile se révèlent décevantes : la borne est mal positionnée, l’interface est peu intuitive, aucune synchronisation avec la caisse principale, … autant d’erreurs qui freinent la rentabilité du dispositif pouvant même aller jusqu’à provoquer de l’insatisfaction client.
Avant d’investir dans une borne de commande et de paiement, il est indispensable de connaître les erreurs à éviter afin de faire un choix éclairé garantissant un investissement qui accompagnera le développement de votre entreprise.
L’une des erreurs les plus fréquentes que l’on remarque chez les commerçants, c’est l’installation d’une borne tactile sans liaison avec leur caisse enregistreuse. Cette synchronisation est pourtant la clé d’un fonctionnement fluide en permettant à vos commandes et vos paiements d’être instantanément remontées sur votre caisse, sans nécessité de ressaisie manuelle. De plus, en reliant votre borne de commande à votre logiciel de caisse certifié NF525, vous centralisez l’ensemble des données de vente sur une seule interface.
Par exemple, un restaurant équipé d’une borne de paiement et d’une caisse tactile Sextant ProMag bénéficie d’une synchronisation en temps réel de l’ensemble des données permettant de suivre les commandes passées en caisse ou via la borne digitale. Connecté à un espace de gestion en ligne, le restaurateur peut accéder à tout moment à des rapports détaillés des ventes, des modes de paiements, … pour une analyse concrète des ses performances.
Les stocks se mettent à jour automatiquement, les tickets s’impriment dans la cuisine, et le paiement est validé en quelques secondes.
Les résultats ?
Le secret d’une borne de commande performante ? Tout est dans l’expérience utilisateur. Une interface encombrée ou un parcours complexe sont les pires ennemis de votre chiffre d’affaires : ils créent de la frustration là où il devrait y avoir de la fluidité. Une borne digitale efficace, c’est avant tout une promesse de simplicité. Trop souvent, des designs surchargés brisent l’élan de vos clients. Pourquoi compliquer ce qui devrait être instantané ?
Prenons l’exemple d’un commerce de proximité équipé d’une borne de commande. Si le client doit chercher trop longtemps son produit, il abandonnera sa commande. Mais avec une navigation intuitive, un menu bien structuré et des visuels attractifs permettent de passer commande rapidement tout en favorisant la sélection de produits complémentaires. C’est là que la qualité de l’expérience d’achat fait toute la différence.
Toutes les bornes de paiement ne se valent pas et leur écran non plus. Un écran trop petit peut rendre la lecture difficile et nuire au confort d’utilisation, tandis qu’un modèle trop grand peut s’avérer encombrant ou inadapté à votre espace de vente.
Le choix de la taille de l’écran tactile doit donc dépendre de votre type d’activité et de l’agencement de votre point de vente :
Plus qu’un outil technologique, une borne bien installée est la signature d’un commerce qui avance. Optimisez chaque mètre carré de votre point de vente pour offrir une fluidité totale et marquer l’esprit de vos clients par votre professionnalisme.
L’installation d’une borne de paiement ne se limite pas à sa technologie, le choix de son emplacement est tout aussi stratégique.
Une borne mal positionnée peut créer des embouteillages ou gêner la circulation des clients. À l’inverse, une borne bien intégrée dans le flux naturel du commerce améliore la fluidité et la visibilité.
Le choix du support joue aussi un rôle clé :
Avant toute installation, il est donc essentiel d’analyser le flux client et la configuration du point de vente. Un bon positionnement de votre borne de commande et de paiement, c’est un gain d’efficacité et une meilleure expérience d’achat pour vos clients.
Le choix de votre borne tactile repose sur votre flux de client autant que sur votre activité. C’est une erreur fréquente de privilégier un modèle standard sans tenir compte de la réalité de votre métier et de votre organisation.
Dans un restaurant, la borne de paiement doit permettre la gestion complète des commandes : repas sur place, à emporter ou en livraison. Elle doit aussi intégrer les choix personnalisés du client tels que la sélection de la cuisson, des suppléments, des menus, de boissons et plus encore. Elle doit aussi transmettre automatiquement les informations à la caisse tactile principale et en cuisine. Sans cette adaptation, le risque est de créer des doublons ou des erreurs dans la préparation, ce qui impacte directement la fluidité du service et la satisfaction client.
Les épiceries et commerces de détail, quant à eux, ont besoin de bornes capables de gérer des volumes de transactions plus importants, tout en facilitant la lecture et la sélection des articles. Une interface fluide, associée à une synchronisation en temps réel avec la caisse principale, garantit un encaissement rapide et précis, même aux heures de forte affluence.
Pour les métiers de bouche (boulangeries, pâtisseries, boucheries, traiteurs…), la borne tactile doit permettre une commande rapide et intuitive. L’objectif est de réduire les files d’attente tout en maintenant une présentation claire et attrayante des produits. Les bornes digitales peuvent aussi suggérer des ventes additionnelles (produits du jour, offres combinées, …), ce qui augmente le panier moyen sans mobiliser le personnel.
Pour une salle de sport, la borne de paiement doit proposer des fonctionnalités spécifiques comme le renouvellement d’abonnements, la réservation de cours spécifiques et l’achat de produits tels que les compléments alimentaires, tenues de sport, …
Chaque métier présente des besoins différents et choisir une borne non adaptée à son flux ou à ses usages, c’est risquer une perte de productivité et d’offrir une expérience client dégradée.
Une borne tactile doit avant tout s’intégrer naturellement à votre activité, refléter vos processus internes et simplifier votre gestion quotidienne.
Aujourd’hui, près de 90 % des transactions s’effectuent par carte bancaire, souvent en sans contact ou via smartphone (Google Pay, Apple Pay, ….). Installer une borne de paiement qui ne prend pas en charge ces usages, c’est se couper d’une grande partie de votre clientèle.
Une borne de commande moderne doit permettre le paiement par carte, mobile, QR code, ou portefeuille électronique, comme c’est le cas avec nos bornes tactiles. Nos solutions de borne digitale vont plus loin grâce à leur compatibilité avec les monnayeurs automatiques. Une option idéale pour les commerces de proximité ou les points de vente à fort passage, permettant au client de régler leur achat en espèces directement depuis la borne, sans intervention du personnel.
Cette diversité de moyens de paiement contribue directement à l’amélioration de l’expérience client, mais aussi à la fluidité du service. C’est également un gage de sécurité et de conformité : les bornes certifiées NF525 garantissent un traitement fiable, traçable et conforme aux exigences légales.
L’installation d’une borne de commande et de paiement ne suffit pas à elle seule à transformer l’organisation d’un commerce. Sans une formation adaptée, les équipes peuvent rencontrer des difficultés à gérer les commandes, suivre les paiements ou intervenir en cas d’erreur.
Chez Sextant, chaque installation de borne de paiement s’accompagne d’une formation complète :
Cette phase d’accompagnement garantit une transition fluide et une appropriation rapide de l’outil par les équipes.
Une équipe formée, c’est aussi une expérience client plus fluide : les collaborateurs sont capables d’assister les clients en cas de besoin et de tirer pleinement profit des fonctionnalités de la borne.
À l’inverse, un manque de formation peut générer du stress, des erreurs ou une sous-utilisation de l’équipement.
Une borne digitale reste un outil technologique et comme tout matériel électronique, elle peut être confrontée à des incidents techniques. C’est pourquoi, il est nécessaire de sélectionner un fournisseur de borne de paiement assurant une maintenance proactive de la borne et une assistance technique réactive. Négliger ce point, c’est prendre le risque de subir des pannes ou des interruptions d’encaissement aux heures de pointe, un scénario que tout commerçant veut éviter.
Avec Sextant, vous bénéficiez d’une maintenance régulière et experte avec des mises à jour logicielles régulières en conformité avec la norme NF525 et un service assistance téléphonique disponible du lundi au samedi. Une équipe de technico-commerciaux est également disponible sur le terrain pour intervenir sur site en cas de besoin. Un service après-vente fiable et réactif qui garantit la continuité de vos opérations.
La maintenance ne se limite pas à la réparation : elle assure la durabilité de la borne et la sécurité des transactions, notamment pour les solutions certifiées NF525, qui exigent une traçabilité complète. Une borne entretenue, c’est une borne fiable et rentable sur le long terme.
Une borne tactile bien configurée doit aussi refléter votre identité de marque. Oublier de la personnaliser avec votre logo, vos couleurs et vos visuels est une erreur fréquente et pourtant facile à éviter. Au-delà de l’aspect esthétique, une interface cohérente renforce la reconnaissance de votre enseigne et contribue à une expérience d’achat homogène entre le digital et le physique.
Avec la borne Sextant, vous personnalisez votre interface à votre image (logo, couleurs, …) et intégrer vos propres images produit. Elles vous permettent également d’afficher des messages promotionnels, des soldes ou encore de proposer une interface en accord avec la saisonnalité, comme les fêtes de noël. Cette personnalisation renforce l’engagement des clients et favorise les ventes additionnelles.
Une borne bien personnalisée devient et reste un outil de communication dynamique, aussi utile pour vendre que pour fidéliser vos clients.
Dernière erreur, mais sans doute la plus courante : baser son choix uniquement sur le coût de la borne et de son logiciel dédié. Une borne de commande et de paiement n’est pas un simple équipement, c’est un investissement stratégique.
Opter pour une solution à bas prix peut sembler intéressant à court terme, mais se révéler coûteux sur la durée : matériel peu fiable, interface limitée, absence de maintenance, compatibilité réduite, …
Il est préférable d’opter pour une borne de commande et de paiement certifiée NF525, robuste, connectée à votre système de caisse, le tout auprès d’un partenaire fiable et réactif. Ce type d’équipement garantit non seulement la conformité aux réglementations légales, mais aussi la performance et la tranquillité d’esprit.
Le vrai coût d’une borne ne se mesure pas à son prix initial, mais à son impact sur votre activité : gain de temps, hausse du chiffre d’affaires, satisfaction client et valorisation de votre image de marque. Un investissement bien pensé, c’est une borne qui s’amortit naturellement, jour après jour.
Avec borne-de-paiement.fr, choisissez une borne de commande tactile conçue pour votre activité, connectée à votre caisse principale et conforme à la certification NF525.
Une solution intuitive, performante et clé en main pour booster la fluidité, la rentabilité et l’image de votre point de vente.
